نفهم. نحوّل. نرسّخ.
الفهم
1 — تحديد الإطار. توحيد فهم التحدي والنطاق والمسؤوليات وطريقة القياس.
هل التحدي محدد ويحظى بدعم مسؤول راعٍ ويمكن رصده؟
النتيجة المتوقعة
ميثاق المهمة والفرضيات واتفاق القياس
2 — الملاحظة. الربط بين الخبرة الميدانية ورحلات العملاء والبيانات المتاحة.
هل لدينا معطيات كافية لإجراء التشخيص؟
النتيجة المتوقعة
خريطة الرحلات وسجل الأدلة
3 — التشخيص. التمييز بين الأعراض والأسباب وتقدير قيمة التحسينات الممكنة.
ما الأسباب والفرص التي تبرر التحرك؟
النتيجة المتوقعة
خريطة تسرب القيمة والفرص؛ والسيناريوهات
التحول
4 — التصميم. اختيار تدخلات مفيدة وقابلة للتنفيذ مع فرقكم.
هل الخيار مفيد وقابل للتمويل ومقبول وقابل للتنفيذ؟
النتيجة المتوقعة
محفظة مرتبة حسب الأولوية ونموذج مستهدف وبطاقات التجارب
5 — التجربة. الاختبار ضمن نطاق واقعي والقياس واتخاذ القرار قبل التوسع.
هل تبرر الملاحظات التوسع؟
النتيجة المتوقعة
نتائج التجارب وحدودها وقرار الإيقاف / التكييف / التوسع
الترسيخ
6 — التطبيق. تنظيم التوسع والمسؤوليات ونقل الممارسات.
هل تستطيع المؤسسة تكرار النهج دون تراجع في الجودة؟
النتيجة المتوقعة
أدلة العمل وخطة التطبيق ومتابعة التبني
7 — ضمان الاستدامة. التحقق من استمرار الفوائد وقدرة الفرق على العمل باستقلالية.
هل تستمر المكاسب وهل تعمل الفرق باستقلالية؟
النتيجة المتوقعة
سجل القيمة المتحقق منها وخطة النقل والمحافظة على النتائج
في كل مرحلة: حقائق وقرار ومسؤول وخطوة تالية.








